الشحن
نحن فخورون بتقديم خدمات شحن دولية تعمل حالياً في أكثر من 200 دولة وجزيرة حول العالم. لا شيء يهمنا أكثر من تقديم قيمة وخدمة رائعة لعملائنا، وسنواصل النمو لتلبية احتياجات جميع عملائنا، وتقديم خدمة تفوق التوقعات في أي مكان في العالم.
كيف يتم شحن الطرود؟
يتم شحن الطرود من مستودعاتنا في الصين عبر خدمة ePacket أو EMS، وذلك اعتماداً على وزن وحجم المنتج. أما الطرود التي يتم شحنها من مستودعنا في الولايات المتحدة، فيتم إرسالها عبر USPS.
هل توفرون الشحن لجميع أنحاء العالم؟
نعم، نحن نوفر شحناً مجانياً لأكثر من 200 دولة حول العالم. ومع ذلك، هناك بعض المواقع التي لا نستطيع الشحن إليها؛ وفي حال كنت تتواجد في إحدى هذه الدول، سنقوم بالتواصل معك مباشرة.
ماذا عن الجمارك؟
نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية بمجرد شحن العناصر. بشرائك لمنتجاتنا، فإنك توافق على إمكانية شحن طرد واحد أو أكثر إليك، وقد تُفرض عليها رسوم جمركية عند وصولها إلى بلدك.
كم يستغرق الشحن؟
تختلف مدة الشحن حسب الموقع، وإليك تقديراتنا الزمنية:
| المنطقة | *مدة الشحن المتوقعة |
|---|
| الولايات المتحدة | 10-30 يوم عمل |
| كندا، أوروبا | 10-30 يوم عمل |
| أستراليا، نيوزيلندا | 10-30 يوم عمل |
| أمريكا الوسطى والجنوبية | 15-30 يوم عمل |
| آسيا | 10-20 يوم عمل |
| أفريقيا | 15-45 يوم عمل |
*هذه المدة لا تشمل فترة معالجة الطلب التي تستغرق 2-5 أيام.هل توفرون معلومات تتبع الشحنة؟
نعم، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد شحن طلبك تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. إذا لم تتلقَ معلومات التتبع خلال 5 أيام، يرجى التواصل معنا.
يظهر لي في التتبع "لا توجد معلومات متاحة حالياً".
بالنسبة لبعض شركات الشحن، يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل لتحديث معلومات التتبع على النظام. إذا تم تقديم طلبك منذ أكثر من 5 أيام عمل ولا تزال المعلومات غير متوفرة، يرجى التواصل معنا.
هل سيتم إرسال جميع المنتجات في طرد واحد؟
لأسباب لوجستية، قد يتم أحياناً إرسال المنتجات الموجودة في نفس الطلب في طرود منفصلة، حتى لو قمت بتحديد الشحن المشترك.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
الاسترجاع
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى لحظة شحنها. إذا تم دفع قيمة طلبك وتحتاج إلى إجراء تغيير أو إلغاء، يجب عليك الاتصال بنا خلال 12 ساعة. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
استرداد الأموال
رضاكم هو أولويتنا القصوى. لذا، يمكنك طلب استرداد الأموال أو إعادة الشحن للمنتجات المطلوبة في الحالات التالية:
- إذا لم تستلم المنتج خلال الوقت المضمون (45 يوماً، لا تشمل 2-5 أيام معالجة)، يمكنك طلب استرداد الأموال أو إعادة الشحن.
- إذا استلمت المنتج الخاطئ، يمكنك طلب استرداد الأموال أو إعادة الشحن.
- إذا كنت لا تريد المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استرداد الأموال بشرط إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
نحن لا نقوم برد الأموال في الحالات التالية:
- عدم وصول طلبك بسبب عوامل تقع تحت مسؤوليتك (مثل تقديم عنوان شحن خاطئ).
- عدم وصول طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادة الموقع (مثل عدم التخليص الجمركي، أو التأخر بسبب كارثة طبيعية).
- ظروف استثنائية أخرى خارجة عن إرادة الموقع.
*يمكنك تقديم طلبات الاسترداد خلال 15 يوماً من انتهاء الفترة المضمونة للتسليم (45 يوماً). يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة عبر صفحة اتصل بنا.
في حال تمت الموافقة على طلبك، ستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إيداع المبلغ تلقائياً في بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك لأي سبب (مثل مقاس مختلف في الملابس)، يجب عليك الاتصال بنا أولاً وسنقوم بتوجيهك خلال الخطوات اللازمة.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلينا مرة أخرى ما لم نصرح لك بذلك.
لعبة جيدة جدا للأطفال 🚸
جيد جدًا