الشحن
كيف يتم شحن الطرود؟
يتم شحن الطرود بعناية فائقة اعتماداً على وزن وحجم المنتج، ونعتمد على شركاء شحن عالميين لضمان تسليم الطلب بكفاءة وسرعة.
هل تقومون بالشحن لجميع أنحاء العالم؟
نعم، نحن نوفر شحناً مجانياً لأكثر من 200 دولة حول العالم. ومع ذلك، هناك بعض المناطق التي لا نستطيع الشحن إليها؛ وفي حال كنت تقيم في إحدى تلك الدول، سنتواصل معك فوراً.
ماذا عن الجمارك؟
نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية بمجرد شحن الأصناف. بشرائك لمنتجاتنا، فإنك توافق على احتمالية شحن طرد واحد أو أكثر إليك، وقد تُفرض عليها رسوم جمركية عند وصولها إلى بلدك.
كم يستغرق الشحن؟
تختلف مدة الشحن حسب الموقع. إليك تقديراتنا الزمنية:
| المنطقة | *مدة الشحن المتوقعة |
|---|
| الولايات المتحدة | 10-30 يوم عمل |
| كندا، أوروبا | 10-30 يوم عمل |
| أستراليا، نيوزيلندا | 10-30 يوم عمل |
| أمريكا الوسطى والجنوبية | 15-30 يوم عمل |
| آسيا | 10-20 يوم عمل |
| أفريقيا | 15-45 يوم عمل |
*هذه المدة لا تشمل فترة معالجة الطلب التي تستغرق 2-5 أيام.هل توفرون معلومات تتبع الطلب؟
نعم، ستتلقى بريداً إلكترونياً بمجرد شحن طلبك يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. إذا لم تصلك معلومات تتبع خلال 5 أيام، يرجى التواصل معنا.
تظهر رسالة "لا توجد معلومات متاحة حالياً" عند تتبع طلبي.
بالنسبة لبعض شركات الشحن، يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل لتحديث معلومات تتبع على النظام. إذا تم تقديم طلبك منذ أكثر من 5 أيام عمل ولا تزال المعلومات غير متوفرة، يرجى الاتصال بنا.
هل ستصل منتجاتي في طرد واحد؟
لأسباب لوجستية، قد يتم إرسال الأصناف الموجودة في نفس الطلب في طرود منفصلة أحياناً، حتى لو كنت قد حددت خيار الشحن المشترك.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
الاسترجاع
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. إذا تم دفع قيمة طلبك وتحتاج إلى إجراء تغيير أو إلغاء، يجب عليك التواصل معنا في غضون 12 ساعة. بمجرد بدء عملية التغليف والشحن، لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً.
استرداد الأموال (Refunds)
رضاكم هو أولويتنا القصوى. لذلك، يمكنك طلب استرداد الأموال أو إعادة الشحن للمنتجات المطلوبة في الحالات التالية:
- إذا لم تستلم المنتج خلال الوقت المضمون (45 يوماً، لا تشمل فترة المعالجة 2-5 أيام).
- إذا استلمت صنفاً خاطئاً.
- إذا كنت لا ترغب في المنتج الذي استلمته (ولكن يجب عليك إعادته على نفقتك الخاصة، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم).
نحن لا نقوم برد الأموال في الحالات التالية:
- عدم وصول طلبك بسبب عوامل تقع ضمن مسؤوليتك (مثل تقديم عنوان شحن خاطئ).
- عدم وصول طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادة متجر tammamadi.com (مثل عدم التخليص الجمركي، أو التأخير بسبب كوارث طبيعية).
- ظروف استثنائية أخرى خارجة عن سيطرة الموقع.
*يمكنك تقديم طلبات الاسترداد خلال 15 يوماً من انتهاء فترة التسليم المضمونة (45 يوماً). يمكنك ذلك عبر مراسلتنا من خلال صفحة اتصل بنا.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فستتم معالجة العملية وإعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك لأي سبب، يجب عليك التواصل معنا أولاً وسنقوم بإرشادك عبر الخطوات اللازمة. يرجى عدم إرسال المنتج إلينا ما لم نأذن لك بذلك رسمياً.
إليك بعض الأسباب التي تجعلك تختار الشراء منا:
تسوق آمن
نحن نبذل قصارى جهدنا لتكون تجربة تسوقك ليست فقط ممتعة وسلسة وخالية من المتاعب، بل وآمنة تماماً أيضاً.
شحن مجاني
استمتع بخدمات شحن دولية مرنة وموثوقة تعمل حالياً في أكثر من 200 دولة حول العالم.
إرجاع مجاني
لا بأس بتغيير رأيك! يمكنك إعادة طلبك واسترداد أموالك بالكامل، فنحن نوفر لك حماية كاملة للمشتري.
منتجات جديدة
نوفر أحدث المنتجات والابتكارات في متجرنا بصفة دورية ومنتظمة.
وعدنا بالأسعار
لا نريد منك الاختيار بين أفضل قيمة وأفضل خدمة، ولهذا السبب نقدم دائماً أسعاراً تنافسية.
خدمة عملاء ممتازة
فريق دعم محترف وخبير يسعده دائماً تقديم المساعدة والإجابة على استفساراتك.
تتبع سهل
تحقق من حالة طلبك ومسار شحنتك عبر الإنترنت بكل سهولة ويسر!
Our reviews are verified for authenticity
A while ago I bought this same brand and it has an impressive texture and color, and now that I saw this pack by chance, I didn't hesitate for a second to buy it. Besides, it lasts all day, the pigment is very good, without a doubt I have to buy the other pack of lipsticks. Fast shipping and I recommend the product and the seller. I have to say that it is one of the best cosmetic products I have found on AliExpress.