سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية)
في متجر تمام عدي، نحرص على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة. نظراً لأن منتجاتنا هي ملفات رقمية يتم تحميلها مباشرة بعد الشراء، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
- طبيعة المنتجات: نظراً لأن المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع المادي بمجرد تحميلها أو الوصول إليها، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال كقاعدة عامة.
- حالات الاسترجاع الاستثنائية: يتم النظر في طلبات استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني في الملف يمنعه من العمل كما هو موضح في وصف المنتج، ولم نتمكن من إصلاحه خلال 48 ساعة من إبلاغنا.
- إذا تم شراء نفس المنتج مرتين بالخطأ (يتم استرداد قيمة النسخة المكررة).
- الدعم الفني: قبل طلب الاسترجاع، نلتزم بتقديم الدعم الفني الكامل لمساعدتك في تشغيل القالب أو الملف على جهازك لضمان استفادتك القصوى منه.
- كيفية تقديم الطلب: في حال وجود مشكلة تقنية، يرجى مراسلتنا عبر support@tammamadi.com مع إرفاق رقم الطلب ووصف للمشكلة (أو لقطة شاشة للخطأ).
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع (للحالات المذكورة أعلاه) خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء.